FAQ - Kundenservice

Unser Sortiment ist sehr umfangreich, jedoch sind nicht alle Produkte in unserem Online Shop gelistet. Wenn Sie ein Produkt nicht finden können, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns an.

Es stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten in unserem Shop zur Verfügung:

Vorkasse, Kreditkarten, PayPal, Sofortüberweisung, Rechnung (nur für Institutionen und Lehrkräfte), Finanzierung.

Sollten Sie eine zeitlich befristete Lizenz erworben haben, können Sie diese mit einem Neukauf bei uns verlängern.

Bitte wenden Sie sich an unser Reklamationsteam support@beedigital.tech. Senden Sie uns auf keinen Fall die Ware ohne vorherige Ankündigung zurück. Für mehr Informationen über Herstellergaratie unter unseren Support.

Die Verfügbarkeit von Updates ist von Hersteller zu Hersteller unterschiedlich. Einige Hersteller bieten kostenfreie Updates an, einige kostenpflichtige Updates, manche gar keine Updates. Informieren Sie sich entweder direkt beim Hersteller oder in unserem Online Shop, ob eine neue Version verfügbar ist.

Ja, Sie können Ihre bestellte Ware bei uns in Kirchweiler abholen. Während den Geschäftszeiten von Mo-Do 13:00 – 17:00 Uhr und Fr 10.00 – 14.00 Uhr. Es fallen natürlich keine Versandkosten an. Bitte geben Sie diesen Wunsch bei Ihrer Bestellung mit an. Wir informieren Sie, sobald die Ware abholbereit ist.

Bei zahlreichen Softwareprogrammen ist ein Zweitnutzungsrecht möglich. Das heißt, Sie dürfen die Software auf einem stationären und einem mobilen Gerät installieren, jedoch nur einmal nutzen, also nicht gleichzeitig. Wir informieren Sie gerne, wenn Sie diese Möglichkeit benötigen.

Der Trend geht zu elektronisch verfügbaren Produkten. Über den Softwaredownload erhalten Sie Ihre Software direkt nach der Zahlung per Download. Unsere Produkte können Sie sofort nach der Zahlung herunterladen. In Ihrem Kundenkonto wird der Download auch hinterlegt.

ESD steht für Electronic Software Delivery. Meistens wird dann kein Paket mehr geliefert, sondern nur noch eine Email mit Seriennummer und Link zum Download der Software. Je nach Hersteller und Produkt wird die Lizenzmail direkt vom Hersteller oder von uns versendet und es gibt auch leichte Abwandlungen im Lieferumfang. So kann man manchmal einen separaten Datenträger (CD-ROM/DVD-ROM) gegen Aufpreis dazu bestellen oder es wird nur die Seriennummer per Email versendet und parallel der Datenträger auf dem Postweg. Aus diesem Grund erhalten Sie die Lieferung in der Regel auch nicht sofort, sondern erst nach dem die Komponenten zusammengestellt wurden.

Andere Hersteller versenden häufig nachträglich einen Downloadlink, über welchen Sie die Software herunterladen können. Dies kann manchmal einige Tage dauern, da die Lizenzen personifiziert werden.

Sie erhalten die Seriennummer in der Regel mit Ihrer Rechnung. Wir bitten Sie, diese unbedingt abzuspeichern oder zu kopieren. Sollten Sie die Seriennummer verlegt haben oder nicht mehr finden, begeben wir uns gerne auf die Suche in unserem System. Da dieses jedoch begrenzte Kapazitäten hat, müssen wir nach 3 Monaten eine Servicepauschale verlangen. Diese beläuft sich auf 19,90 € (inkl. MwSt.) bei Seriennummern mit Downloadlink.

Andere Hersteller versenden häufig nachträglich einen Downloadlink, über welchen Sie die Software herunterladen können. Dies kann manchmal einige Tage dauern, da die Lizenzen personifiziert werden.

Eine Schullizenz berechtigt eine Schule, an einem Standort die Software auf allen Computern einzusetzen (in Klassenräumen, Computerräumen und in der Verwaltung). Teilweise sind Schullizenzen inklusive einem Heimnutzungsrecht für Lehrkräfte, diese Information erhalten Sie direkt in der Produktbeschreibung der einzelnen Softwareprogramme.

Andere Hersteller versenden häufig nachträglich einen Downloadlink, über welchen Sie die Software herunterladen können. Dies kann manchmal einige Tage dauern, da die Lizenzen personifiziert werden.

Eine Klassenraumlizenz berechtigt zur Nutzung der Software auf allen Computern (oder einer bestimmten Anzahl) in einem Klassenraum.

Andere Hersteller versenden häufig nachträglich einen Downloadlink, über welchen Sie die Software herunterladen können. Dies kann manchmal einige Tage dauern, da die Lizenzen personifiziert werden.

Schultyp A: Allgemein- und berufsbildende Schulen in Erstausbildung

Schultyp B: Hochschulen und Weiterbildungseinrichtungen

Ein großer Teil unserer Produktpalette besteht aus Produkten/Software zu ermäßigten Bildungspreisen. Sie müssen Ihren Bildungsstatus in Form einer Schulbescheinigung nachweisen, um in den Genuss dieser Vorzugspreise zu kommen.

Jeder Hersteller definiert seine eigene Bildungszielgruppe. Direkt auf der Produktdetailseite des gewünschten Artikels finden Sie die genaue Berechtigung.

Bei Produkten, für die ein Schulzeugnis erforderlich ist, werden Sie während des Bestellvorgangs aufgefordert, Ihr "Schulnachweises" hochzuladen. Wenn Sie Ihren Nachweis nicht in digitaler Form haben, können Sie ihn einscannen oder fotografieren.

Als Schulnachweis werden u.a. folgende Dokumente anerkannt:

• Aktueller Lehrer-/Schüler- oder Studentenauswei
• eine Immatrikulationsbescheinigung
• Eine formlose Bestätigung der Schule mit Briefkopf und Stempel der Schule.
• Unsere Schulnachweisformulare
  > Für Institutionen: Download
  > Für Lehrer, Schüler, Studierende Download

*Beachten Sie, dass Ihre Bestellung erst bearbeitet werden kann, wenn uns ein gültiger Schulnachweis vorliegt.